Supervisor Klantenservice

Is een Nederlands telecombedrijf met netwerken door heel het land. Ze leggen aan de lopende band nieuwe netwerken aan zodat steeds meer mensen toegang krijgen tot snel internet. Hun netwerk komt als beste uit de test in een onderzoek van Umlaut op het gebied van downloadsnelheid, uploadsnelheid en latency en laat daarmee andere providers achter zich. Inmiddels hebben al meer dan 1,6 miljoen huishoudens en bedrijven de mogelijkheid een abonnement af te sluiten via hun netwerk. De ambitie is om in 2025 twee miljoen glasvezelaansluitingen te hebben.


Jouw rol als Supervisor Klantenservice

Als Supervisor Klantenservice ben je manager van één van de grootste sales kanalen van een toonaangevende telecomprovider. Een afdeling waar je, je nooit verveelt omdat de afdeling steeds in ontwikkeling is en blijft groeien.

Je bent verantwoordelijk voor het functioneren van het team en het bevorderen van de sales resultaten. Je acteert in alles wat nodig is om de operatie te laten draaien. Ook ben je continu bezig met optimalisatie van de performance en het welzijn van het team. Je helpt daarbij je team bij hun persoonlijke ontwikkeling. Resultaat staat voorop, maar een enthousiast team en goede klantbeleving is daarvoor een absolute voorwaarde.

Als Supervisor Klantenservice ben je, samen met een collega-teammanager, verantwoordelijk voor team Telesales. Samen stuur je ongeveer 32 Telesales medewerkers aan.
Binnen de afdeling is er ondersteuning van drie Sales Coördinatoren die verantwoordelijk zijn voor de volgende processen: Outbound, Chat en Coaching. Daarnaast wordt de afdeling ondersteund door senior Telesales medewerkers die functioneren als vraagbaak, salescoach en trainer. De Teammanagers, Sales Coördinatoren en Senior Telesales medewerkers worden aangestuurd door de Channelmanager Telesales.

Team Salesdesk verzorgt de telefonische verkoop van Telecom diensten, dit doen ze zowel met inkomende gesprekken (inbound) als uitgaande gesprekken (outbound) en als bijvangst sales chat. Een gedreven team van Telesales medewerkers staat de (potentiële) klanten te woord en adviseert ze naar een passend pakket. Ook wordt er op specifieke campagnes uitgebeld waarmee nieuwe diensten of promoties onder de aandacht worden gebracht.

Tot jouw taken behoren o.a.:

• Planning en performance van de afdeling Telesales.
• Verantwoordelijk voor de vertaling van marketingcampagnes naar de activiteiten binnen het team.
• Rapporteert op commercieel resultaat.
• Verantwoord inzet van middelen en medewerkers.
• Optimalisatie van performance van het team en individuen in het team.
• Rapporteert op KPI’s en op cost of acquisition.
• Werkt nauw samen met andere kanalen voor het genereren en opvolgen van leads.
• Signaleert kansen en zet deze proactief om in acties en adviseert daarin Channelmanager en Marketing.
• Verantwoordelijk voor de verkoopresultaten van afdeling Telesales en creëert loyale en waardevolle klanten.

Wat neem je mee?

• HBO werk- en denk niveau.
• Ervaring als Callcenter Agent (of vergelijkbaar).
• Bij voorkeur heb je tenminste 2 jaar ervaring in een leidinggevende rol, in de sales.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden en in staat om een team te inspireren en te motiveren.
  Een bewezen staat van dienst in het behalen van verkoopdoelstellingen.
• Een strategische denker die in staat is om verkoopstrategieën te ontwikkelen en te implementeren.
• Géén 9:00 tot 17:00 mentaliteit.
• Je bent beschikbaar voor 36-40 uur per week.
• Je bent bereid om 4 dagen per week op onze locatie Middelburg te werken en krijgt de mogelijkheid om 1 dag per week thuis te werken.
• Bereid zijn om eens in de 8 weken een zaterdag te werken van 09:45 tot 16:00 uur.

Wat krijg je ervoor terug?

• Salaris tussen € 2700 - € 3900 bruto per maand.
• Hybride werken.
• Met de uitstekende pensioenregeling wordt ook aan je toekomst gedacht.
• Met jouw Benefit Budget bepaal je zelf hoe je jouw arbeidsvoorwaarden inzet.
• Volop ontwikkelmogelijkheden binnen de organisatie.

De sollicitatieprocedure

1. Telefonische intake: onze recruitment business consultant Chiara neemt contact met je op.
2. Beide positief? Dan stellen we samen je cv op en stellen we je voor bij de klant.
3. Ziet de klant aanknopingspunten en bij jij ook enthousiast? Dan volgt er een kennismaking met de klant via Teams of op locatie.
4. Wederom positief? We maken het contract in orde, zetten een krabbeltje en jij gaat starten! Proficiat.