Support Medewerker

Support Medewerker Wholesale

Jouw rol als Support Medewerker Wholesale

Als Support Medewerker Wholesale heb je een uitdagende rol: je hebt namelijk niet te maken met de eindklanten, maar met de Internet Service Providers (ISP) van eindklanten die diensten aanbieden op het Netwerk. Deze Wholesale partners zijn van strategisch belang voor ons en wij hebben ambitieuze groei plannen op dit vlak. Jouw impact en invloed is hierdoor indirect erg groot. Je bent verantwoordelijk voor het helpen, ondersteunen en regisseren van onze Wholesale klanten. Binnen Wholesale vallen de providers, die gebruik maken van ons netwerk. Je staat providers te woord met als doel om storingen van klanten zo snel mogelijk op te lossen en je handelt je administratieve vragen af over bijvoorbeeld aansluitingen. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor het optimaliseren van de processen binnen de Wholesale desk en kom je met verbetervoorstellen voor onze eindklanten (providers), zodat zij nog beter en sneller geholpen kunnen worden

De opdrachtgever 

Dit bedrijf is een innovatieve telecomprovider met een simpele missie: Nederland voorzien van snel internet, interactieve televisie en betrouwbare telefoon. Wat hen uniek maakt? Ze breiden hun snelle glasvezelnetwerk uit naar gebieden waar snel internet eerder een zeldzaamheid was. Wil jij meehelpen om de digitale toekomst toegankelijk te maken voor iedereen?

Wie ben jij?

Jij bepaalt aan de hand van de vraag wat de impact is en stuurt hiervoor oplospartijen of collega’s aan. Naast het beantwoorden van klantvragen regisseer je diverse ketens en geef je informatie aan de Wholesale klanten. Daarnaast krijg je de verantwoordelijkheid om samen met het team de WSD verder te professionaliseren. Je bent administratief goed onderlegd en je beschikt over technische kennis. Je kunt feilloos onderscheid maken tussen incidenten en structurele issues. Je weet hoe je mensen mee- en zaken voor elkaar krijgt. Je voelt je thuis in geautomatiseerde werkomgeving en vindt snel je weg in systemen en platformen. Ook ben je een duizendpoot die goed in de groep ligt; je bent in staat met jouw coachende vaardigheden je collega’s naar een hoger team te tillen. Ook ben je niet bang om richting te geven aan (de uitvoering en veranderingen) van werkzaamheden. Een fijne en veilige werksfeer op de afdeling staat bij jou hoog in het vaandel en je draagt hier dan ook aan bij.

De standplaats voor deze functie is in Schiedam, perfect gelegen tussen de snelweg en het station in.

Verder beschik jij over:

• MBO/HBO werk- en denkniveau.
• Je hebt minimaal 1-2 jaar werkervaring binnen een technische KCC omgeving.
• Ervaring met het maken met rapportages is een Pré.
• De klant komt bij jou altijd als eerst.
• 32-40 uur per week beschikbaar.

Wat krijg je ervoor terug? 

• Hybride werken.
• Met de uitstekende pensioenregeling wordt ook aan je toekomst gedacht.
• Met jouw Benefit Budget bepaal je zelf hoe je jouw arbeidsvoorwaarden inzet.
• Volop ontwikkelmogelijkheden binnen de organisatie.

De sollicitatieprocedure

1. Telefonische intake: onze recruitment business consultant Viana neemt contact met je op.
2. Beide positief? Dan stellen we samen je cv op en stellen we je voor bij de klant.
3. Ziet de klant aanknopingspunten en bij jij ook enthousiast? Dan volgt er een kennismaking met de klant via Teams of op locatie.
4. Wederom positief? We maken het contract in orde, zetten een krabbeltje en jij gaat starten! Proficiat.

Let's meet!
Heb je nog vragen? Stel ze dan aan Viana via vquint@youseeq.nl of bel naar 06-82063491. Tot snel!